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售后服务

原则上来讲所有的售后服务都是到自装乐园网总部来进行现场调换;对于有加盟服务点的地方,加盟服务点可承接本区域内的服务;

根据情况所有返货到成都的客户,统一返货信息:

售后服务原则

1、所有产品原则上由会员自行消化、处理,公司不提供免费的调换处理承诺,不过根据情况可协助并提供相应的支持;

2、所有包装完好的流通滞销产品在销售时间范围内的,根据客户情况公司可给予除去物流费用后的免费退换;

3、所有非流通的工程或订做产品原则上客户自行消化,公司将给予必要的协助、支持,但原则上不承诺调换;

4、所有因产品质量原因的影响销售的,公司将优先考虑进行补配件或补救措施,原则上可以无条件进行退换处理,各自承担单面运费;因运输问题对质量有影响销售的,公司将进行补配件或补救措施,原则上不进行退换处理;

5、在使用过程中的质量问题,公司将根据产品厂家的质量保证或国家行业规定进行售后服务,该换就换、能修就修,公司将不承担连带责任;

6、所有关于售后服务的具体交涉执行,均由客户的专职客服跟进落实;

售后服务规范

1、售后服务原则上的处理点在自装网所在地,即所有关于售后的处理点均在自装网收到后进行处理;

2、所有关于退换货物的处理,都是根据自装网收到的时间、数量为准进行处理;

3、关于配件的调换补配:

1)原则上产品质量引起的配件需求免费进行补发,但是公司收到相应配件后进行一对一的调换;

2)对于非易损但易坏的产品或配件:

①界定范畴:灯管、整流器、LED、灯泡、节能灯等具有一定使用周期的产品或配件;

②根据配件或产品的服务规范,进行相应时间周期的核定和质量服务的界定;

③对于那些需要先发配件的情况,一律采取先收钱后冲账的方式进行;

3)对于易损产品或配件可补发的说明:

①灯具类玻璃制品(电器类除外)的配件,在运输途中产生质量问题的,可进行免费补发配件;原则上要有现场的照片并在三个月之内要返回公司;

②灯具类玻璃制品(电器类除外)的配件,在使用过程中产生质量问题的,可根据配件情况进行有偿补发配件;

4)对于易损产品或配件不可补发的说明:

①界定范畴:陶瓷类、石材类、成品大型玻璃类等厂家规定不进行损坏服务的产品或配件;

②对于一些产品没有厂家保护措施(如:打木架)的,我们可根据客户需求进行有偿提供保护措施,但不因此承诺扩大售后服务范畴(只是降低风险);

四、售后服务说明

1、公司与客户之间存在产品流通行为,公司只对客户和产品负责,不对客户的客户以及产品使用过程中的衍生结果负责;

2、公司将尽可能的提升售后服务水准,尽可能的为客户解决售后服务过程中的问题,尽可能的提供解决之道;

3、一切售后服务的原则标准为国家的相关法律、法规以及行业标准;

4、关于售后服务当中的的分歧、问题,相关解释权在公司;超出服务范畴的问题,进行友好协商,协商无效按相关法律、法规程序解决;

自装乐园网运营中心

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